POLÍTICAS DE ENTREGA O SERVICIOS

Estas políticas son válidas para el sitio web mauriciopcpanama.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Mauricio PC, S.A. dicha incidencia por e-mail a administracion@mauriciopcpanama.com en un plazo máximo de 24 HORAS desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Mauricio PC, S.A. de forma inmediata.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 24 HORAS a partir de la recepción del producto para enviar a Mauricio PC, S.A. cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de nuestra línea de atención al cliente +507 264-7300 o vía correo electrónico atencion@mauriciopcpanama.com. Mauricio PC, S.A. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. El cliente se hará responsable por los gastos de envío generados por la devolución.

Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

• La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de Mauricio PC, S.A., asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución. En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del DIEZ (10%) del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 10 DOLARES (10$).
  
  
• Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud ya sea vía telefónica o vía correo electrónico. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a Mauricio PC, S.A. con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
  
  
• Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. SÍ SERÁ necesario su embalaje original, manuales o accesorios. 

Cuando un cliente que haya adquirido mercancía desee retornarla, por una razón cualquiera distinta de algún desperfecto tiene un plazo de 72 horas para hacerlo y las siguientes condiciones:

• La mercancía en cuestión debe estar en perfecto estado de funcionamiento y no dar muestras de haber sido utilizado o maltratado.

• El producto debe tener su empaque original, accesorios y manuales completos.

• No se aceptan devoluciones de mercancía en los siguientes casos: A- mercancía cuyo empaque sea sellado. B- Consumibles. C- Softwares.

Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a Mauricio PC, S.A. en un plazo máximo de 24 HORAS. En el exterior del embalaje deberá constar el número de “CASO”. Pasadas las 24 HORAS el “CASO” será anulado.

3. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será establecida de la siguiente manera:  MAURICIO PC, S.A. agradece a sus clientes por la compra de equipos en nuestra empresa y, pensando en su mayor grado de satisfacción, ofrece las siguientes condiciones de garantía:

• La garantía se cubre estrictamente en el domicilio fiscal de la empresa y el cliente deberá consignar su factura original al momento de hacer la reclamación.

• La empresa únicamente se hace responsable por fallas o defectos de fábrica concernientes al hardware. No se hacen responsables por desperfectos causados por mal uso, alteración o daños físicos causados por el usuario.

• El software no posee garantía.

• La duración de la garantía para los equipos ensamblados por MAURICIO PC, S.A. (combos), es de 1 año, a partir de la fecha de compra plasmada en la factura; exceptuando el mouse, teclado, cornetas, micrófonos y webcam; los cuales poseen una garantía de 3 meses.

• Los equipos fiscales poseen 1 año de garantía en los equipos marca IPALM, NEON, SAM4, HASAR, MAURICIO PC, S.A. es centro de servicio autorizado BEMATECH.

• Los productos de las marcas IMEXX, COOLERMASTER, NVIDIA, NEXXT, MICROSOFT (solo hardware), HP, LG, AOC, ACER, TOSHIBA, LENOVO, SAMSUNG, DELL, MSI, SONY y PANASONIC tienen garantía de 1 año.

• Las piezas y partes de computadores sueltas tales como módulos de memoria RAM, discos duros, tarjetas madre y similares, poseen 6 meses de garantía.

• Los accesorios poseen garantía de 3 meses, así mismo los equipos de punto de venta tales como gavetas de dinero, lectores opticos, visores y similares.

• Los accesorios de equipos de computación, tales como cámaras digitales, módulos de memoria SD, mini SD, micro SD, flash drives, mp4, mp3, iPod, iPad y similares que sean presentados por garantía deben tener sus respectivos empaques, accesorios y manuales completos.

• Los siguientes productos tienen garantía cubierta directamente por el fabricante: HP, EPSON, ACER, AOC, SAMSUNG, LENOVO, DELL, TOSHIBA, MSI, SONY, PANASONIC Y LG.

• Las sillas, mesas, escritorios y archivos que se retiran armados de la empresa no poseen garantía y los que se retiran desarmados y poseen algún desperfecto de fábrica, el cliente tiene 48 horas para reclamar garantía.

• Los productos consumibles tales como cartucho de tinta, tóner o similares no poseen garantía.

• La garantía de MAURICIO PC, S.A. quedará sin efecto en los siguientes casos: A- Daños por causas externas como incendios, inundaciones, tormentas, rayos, derrame de líquidos o golpes en el exterior de la mercancía. B- Desarme, alteración o intervención por personal ajeno a MAURICIO PC, S.A. C- Invasión interna o externa por líquidos, basura, arenas, insectos o roedores. D- Uso de productos químicos no adecuados para la limpieza que deterioren el equipo. E- Fluctuación del voltaje indicado para el equipo. F- Desprender la etiqueta de garantía del producto, de no ser así, la empresa no se hará responsable por la misma.

• La mercancía que ha sido ingresada por garantía, tendrá un lapso de 90 días para retirarla, una vez informado el cliente que puede recoger el producto, de no ser así, la empresa no se hará responsable por la misma.

4. CONFIDENCIALIDAD

Mauricio PC, S.A. garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en DÓLARES AMERICANOS, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

Mauricio PC, S.A. asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Mauricio PC, S.A. informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimado.

6. HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal Mauricio PC, S.A., son:

Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm  y sábados de 9:00am a 5:00pm.

Asimismo Mauricio PC, S.A. realiza las entregas en los siguientes horarios:

Lunes a viernes 9:00am a 5:00pm.y sábados 9:00am a 5:00pm.

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

Mauricio PC, S.A. no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

7. PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal Mauricio PC, S.A. en su totalidad.

El tipo de pago es con VISA, CLAVE, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS. También puede realizar los pagos vía ACH ó cheque ( ENTREGA BAJO PREVIA REVISIÓN DEL PAGO DISPONIBLE Y REFLEJADO EN LA CUENTA DE MAURICIO PC).

8. POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

Mauricio PC, S.A. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9. POLÍTICAS DE ENTREGA.

Mauricio PC, S.A. hace entregas en lugares de fácil acceso geográfico, zonas residenciales y zonas comerciales donde previamente se  constate que dicha entrega se pueda realizar de manera que no sea perjudicial para el repartidor, MAURICIO PC se reserva el derecho de realizar la entrega o no dependiendo de causas de fuerza mayor, afectaciones climáticas o zonas que atenten con la seguridad física o íntegra de nuestro personal.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 72 HORAS, dependiendo del lugar de entrega.

10. CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, Mauricio PC, S.A. Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente +507 2647300 ó al correo electrónico atencion@mauriciopcpanama.com.

11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro.

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Mauricio PC, S.A..

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12. PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13.NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.